POLÍTICA DE GARANTÍA, REEMBOLSO Y CANCELACIÓN — HUERTA PAY

CONDICIONES ESPECIALES DE GARANTÍA, REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS POR [RAZÓN SOCIAL]

Conforme a los términos y condiciones de la plataforma HUERTA PAY adquirida con la empresa [RAZÓN SOCIAL], se ponen en conocimiento las condiciones, procedimiento y políticas de garantía, reembolso y cancelación de los productos por usted adquiridos. Así entonces, con la aceptación de los términos generales del contrato, usted acepta las siguientes:

CONDICIONES

GLOSARIO

• LICENCIATARIO: El término licenciatario hará referencia a la persona natural o jurídica que ha adquirido la licencia o comprador del producto.
• LICENCIANTE: Se refiere a la empresa [RAZÓN SOCIAL], quien es titular de los derechos de explotación comercial de la plataforma HUERTA PAY.
• PASARELA DE PAGOS: Hace referencia a las empresas de intermediación en el recaudo de los pagos realizados por el licenciatario, tales como [PASARELAS DE PAGO POR DEFINIR], etc.
• LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE: Es el contrato por medio del cual el licenciatario adquiere el derecho a usar la plataforma de propiedad del LICENCIANTE, con los módulos y usuarios pactados en la cotización.

DE SUSCRIPCIÓN

El licenciamiento de la plataforma adquirida se otorga desde el día que se realiza el pago de la factura de compra del producto, entendiendo que el mismo funcionará bajo las reglas de los contratos de tracto sucesivo, esto es, generando obligaciones periódicas conforme al término de licenciamiento del producto y a los módulos activados.

Las tarifas que fueron adquiridas al momento del licenciamiento podrán variar dependiendo de las condiciones especiales del mercado o de la activación de módulos adicionales; en caso de que esto ocurra, se notificará previamente al adquirente licenciatario para que manifieste su aceptación e intención de continuar, o para que, por el contrario, proceda a la cancelación del producto sin sanciones.

Cuando los pagos del licenciatario no tengan un resultado favorable por situaciones ajenas a su voluntad, tales como errores en la pasarela de pagos o en el sistema de facturación, se continuará con la prestación del servicio hasta por un término de 10 días para realizar el pago por otros medios. En los escenarios en que el pago haya ingresado a las cuentas de las pasarelas de pagos y se compruebe que estas poseen el dinero, se extenderá este término hasta cuando la pasarela resuelva de fondo el requerimiento. El término aquí descrito correrá individualmente para cada mes de suscripción.

DE CANCELACIÓN

La cancelación de la licencia se podrá realizar dentro del periodo de garantía, esto es, durante los primeros 14 días calendario después de realizado el pago.

Procedimiento de cancelación: En caso de cancelación, el licenciatario deberá dar aviso al soporte del LICENCIANTE —correo [CORREO DE SOPORTE] o línea de WhatsApp +57 313 590 5571— dentro del término de garantía. Dentro de este término no será necesario expresar los motivos de cancelación para lograrlo; sin embargo, se consultará al licenciatario sobre los mismos para efectos de mejoramiento del servicio y control de calidad, de lo cual tendrá libertad el licenciatario para dar respuesta a la encuesta.

Solo será necesario indicar el motivo de cancelación cuando esta se realice por motivos de garantía del producto por mal funcionamiento de la plataforma.

Cancelación luego del periodo de garantía: Cuando se realicen cancelaciones por fuera del término de garantía, estas solo aplicarán para el periodo siguiente al periodo licenciado, es decir, solo tendrán efectos a partir del siguiente mes y, por tanto, se causará el costo de la licencia por ese mes y se prestará el servicio hasta la terminación de dicho periodo. Para mayor claridad y en forma de ejemplo: si la licencia es adquirida el día 1 del mes de junio y la cancelación se realiza el 17 del mismo mes, la cancelación aplicará para el día 1 de julio del mismo año y se prestará el servicio hasta esa fecha, sin devolución del dinero pagado por el mes de junio.

Cancelación de paquetes superiores a 3 meses o cuando se trate de promociones: Cuando se realicen cancelaciones de productos promocionales o paquetes de múltiples meses, el periodo de cancelación será de 14 días calendario sin penalidades; sin embargo, de realizarse con posterioridad, se devolverá el equivalente a los periodos completos no causados y se entenderá cancelado el servicio únicamente a partir del día 1 del periodo siguiente (ver cláusula anterior).

El valor a retornar se ajustará al precio normal del producto, como si no hubiese existido la promoción o paquete promocional, cuando la cancelación se realice antes de cumplido el 50% del periodo contratado.

Cancelación por garantía y término de facturación: Cuando el licenciatario no pueda utilizar la plataforma por imposibilidad de acceso o por errores en el software que impidan su disfrute efectivo, el término para la solución del error se entenderá como no causado y, por tanto, no será tenido en cuenta en el periodo de facturación. Para mayor claridad y a forma de ejemplo: si la licencia fue pagada el día 1 de enero y la solución de soporte se da el 5 de enero, será el 5 de enero el primer día del periodo y el servicio se extenderá al 5 de febrero, extendiéndose a su vez el término de garantía por esos 5 días en que no hubo prestación real del servicio.

Cuando la cancelación del producto se dé por situaciones de garantía, no se aplicarán penalidades y se realizará la devolución del periodo facturado dentro de ese mes, sin importar la fecha de cancelación.

PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO DEL DINERO

Para los efectos del reembolso, el licenciatario deberá remitir el soporte de pago del periodo adquirido con el fin de individualizar el pago realizado y poder proceder al reembolso del dinero. El reembolso se seguirá de acuerdo a las políticas de devolución que sean autorizadas por las pasarelas de pago cuando este se realice por fuera de la República de Colombia, y se realizará por transferencia directa cuando el pago haya sido realizado dentro del territorio colombiano.

Los costos de transferencia que se generen a partir del reembolso serán asumidos por el LICENCIANTE.

La remisión del documento soporte de pago se realizará por intermedio del canal de soporte del LICENCIANTE ([CORREO DE SOPORTE] o WhatsApp +57 313 590 5571), acompañado de la solicitud de cancelación del producto y la información bancaria del licenciatario, indicando claramente la cuenta a la cual deben ser consignados los dineros de devolución y el documento de identificación del titular de la cuenta. Cuando el licenciatario requiera que la devolución sea realizada a la cuenta de un tercero, se requerirá una autorización escrita por parte de este indicando la aceptación del pago de devolución.

Cuando los datos de transferencia no sean claros o impidan por cualquier motivo el reembolso inmediato, se solicitará aclaración al titular de la cuenta para efectuarlo; esto no impedirá de ninguna forma el proceso de cancelación ni de reembolso.

En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero en efectivo.

El término estimado para la devolución del dinero es de 15 días hábiles a partir de que se obtenga la información completa y clara; sin embargo, en caso de situaciones imprevistas se podrá extender este término hasta por 30 días más. Transcurrido este término sin que los intermediarios hayan dado una solución al reembolso, el LICENCIANTE realizará la devolución directa mediante consignación bancaria o giro internacional.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA Y REEMBOLSO

Cuando se realicen modificaciones a los términos acá descritos, se consultará previamente con el usuario sobre su aceptación; en caso de no aceptarse, se otorgará al licenciatario la opción de cancelar su suscripción sin penalidad alguna.

Al adquirir la plataforma, el licenciatario manifiesta entender los términos y condiciones aquí descritos y, por tanto, acepta los mismos.